Un service auto din Onești a găsit o soluție prin care clienții nu mai trebuie să fie prezenți în hală și nici să sune periodic pentru a afla ce se întâmplă cu mașina lor. La DezAuto ServicePark, cartierul TCR (zona industrială, strada Fântânele 1) , intervențiile mecanicilor pot fi urmărite de pe telefon, printr-o aplicatie (prin intermediul platformei DigitalS) dezvoltată special pentru service.
Tehnologia a început să schimbe inclusiv modul în care proprietarii de mașini comunică cu service-urile auto. La DezAuto ServicePark din Onești, camerele montate pe rampe, un server instalat în hală și o aplicație mobilă au fost integrate într-un sistem care le permite clienților să urmărească intervențiile asupra autoturismului lor.
Sistemul funcționează de aproximativ trei luni și are ca obiectiv principal creșterea transparenței dintre service și client.
Îți vezi mașina pe telefon în timp ce mecanicii lucrează
După ce își creează un cont, clientul poate accesa aplicația de pe telefon și poate vedea, prin intermediul camerelor video, intervențiile efectuate asupra mașinii sale.
Astfel, proprietarul autoturismului nu mai trebuie să aștepte în sala de așteptare și nici să se deplaseze la service pentru a vedea în ce stadiu se află lucrarea.
Mașina este recunoscută la sosirea în service după numărul de înmatriculare, iar informațiile asociate intervenției sunt legate de contul clientului.
Pe lângă imaginile video, platforma oferă acces și la informații despre devizul lucrării, astfel încât clientul să poată urmări mai ușor ce operațiuni sunt efectuate și care sunt costurile aferente.
Istoricul reparațiilor poate fi consultat ulterior
Sistemul nu se limitează la monitorizarea intervenției din momentul în care mașina se află pe rampă.
Clienții au acces la istoricul reparațiilor și la înregistrările intervențiilor. Înregistrările pot fi consultate timp de un an de la intrarea mașinii în service.
Practic, clientul poate reveni ulterior în cont pentru a vedea ce s-a întâmplat cu mașina sa și ce lucrări au fost efectuate.
De la schimbul de ulei la transmisie
DezAuto ServicePark este un service auto multimarcă, iar gama de intervenții pornește de la operațiuni uzuale, precum schimbul de ulei, și ajunge până la lucrări complexe la sistemul de transmisie.
Pe lângă serviciile clasice de reparații și întreținere, service-ul pune accent pe diagnosticarea gratuită a mașinii, înaintea intervențiilor.
Ideea este ca proprietarul autoturismului să poată avea o imagine cât mai clară asupra problemelor identificate și asupra lucrărilor care urmează să fie efectuate.
„De când am sistemul, afacerea a urcat. Le dau clienților transparență maximă, văd singuri ce se întâmplă cu mașina lor”, spune Cristi Dănicescu, administratorul DezAuto ServicePark.
Mai puține telefoane și întrebări despre mașină
Soluția digitală implementată la Onești a fost realizată cu ajutorul platformei DigitalS, dezvoltată pentru a crea mai multă transparență între clienți și service-uri.
La DezAuto ServicePark, sistemul presupune camere instalate pe rampe, un server aflat în hala service-ului și conectarea acestora la conturile clienților.
În acest fel, o parte dintre întrebările care, în mod obișnuit, ajung prin telefon la recepția service-ului pot primi răspuns direct în aplicație: ce se lucrează la mașină, în ce stadiu se află intervenția și care sunt informațiile din deviz.
Pentru administratorul service-ului, miza este ca relația cu clientul să fie cât mai transparentă.
„Îmi doresc să ofer clienților mei transparență maximă. Clientul trebuie să poată vedea ce se lucrează la mașina lui, fără să fie nevoit să sune permanent sau să vină la service”, explică Cristi Dănicescu.
O platformă dezvoltată pentru relația dintre service și client
Platforma DigitalS este parte a unei soluții mai ample dezvoltate pentru service-uri auto și alte firme care au nevoie de instrumente digitale pentru gestionarea relației cu clienții.
Conceptul pornește de la ideea „Clientul tău vede ce se lucrează. Fără să sune”.
Soluția poate include site-ul, sistemul informatic din spatele acestuia și, în funcție de proiect, instalarea camerelor și a serverului. La DezAuto ServicePark, toate aceste componente au fost integrate pentru a crea o legătură directă între activitatea din atelier și contul clientului.
Cei interesați să testeze o versiune demonstrativă a platformei pot accesa demo-ul DigitalS.
DezAuto ServicePark are în desfășurare și promoția 100/1000, campanie ale cărei condiții pot fi consultate în regulamentul oficial.
