Reporter: Domnule Sterpu, Autobune a devenit cunoscut nu doar pentru mașinile bine întreținute, ci și pentru serviciile oferite. Ce diferențiază Autobune de alte parcuri auto din România?
Florin Sterpu: Adevărul e că în România, când spui „second-hand”, mulți clienți se gândesc automat la riscuri, la înșelătorii, la drumuri în zadar. Noi am pornit exact de la această realitate. Am vrut să schimbăm percepția. Nu ne-am propus doar să vindem mașini, ci să oferim o experiență completă, bazată pe respect, transparență și profesionalism.
Clientul nu e doar un cumpărător – e un partener. Și îl tratăm ca atare, de la primul contact până după ce pleacă cu mașina.
Reporter: Ce înseamnă concret „respect pentru client” în activitatea voastră de zi cu zi?
Florin Sterpu: Înseamnă multe lucruri. În primul rând, sinceritate de la început. Fiecare mașină vine cu un dosar complet: istoric de service, kilometri reali, verificări tehnice. Spunem lucrurilor pe nume – dacă o mașină are un mic defect estetic, nu îl mascăm, îl spunem clar.
Apoi, respectul înseamnă să nu pierdem timpul oamenilor. Nu chemăm clienți de la sute de kilometri pentru mașini care „ar putea fi bune” – ci doar pentru cele pe care ne punem semnătura.
Și nu în ultimul rând, respectul se vede în serviciile post-vânzare. Oferim garanție reală, nu doar o hârtie decorativă. Iar dacă apare o problemă, nu ne ascundem. Suntem aici, cu fața deschisă, să o rezolvăm.
Reporter: Spuneați că Autobune oferă „experiență completă”. Ce presupune asta?
Florin Sterpu: Înseamnă că un client poate veni doar cu buletinul și dorința de a cumpăra. De restul ne ocupăm noi.
Oferim consultanță gratuită – explicăm avantajele fiecărui model, comparăm opțiuni, fără să împingem spre o anumită vânzare. Avem soluții rapide de finanțare, colaborem cu mai multe bănci și IFN-uri, astfel încât clientul să primească cea mai bună ofertă de creditare.
Apoi, ne ocupăm de buy-back, înmatriculare, verificări RAR, chiar și de transportul mașinii acasă, dacă este nevoie.
Practic, tot procesul este simplificat și personalizat. Clientul nu simte presiune, simte sprijin.
Reporter: De unde vin clienții voștri? Se simte încrederea și în afara județului?
Florin Sterpu: Da, clar. Avem clienți din toată țara – Constanța, Suceava, Oradea, Craiova, chiar și din diaspora. Mulți vin pentru că au auzit de noi de la prieteni sau din recenzii. Alții ne urmăresc online și ne contactează pentru o anumită mașină.
Faptul că oameni care nu ne-au văzut niciodată aleg să vină personal la noi – unii cu familia după ei – ne onorează. Și ne obligă să nu coborâm ștacheta.
Reporter: Ați avut și situații speciale care v-au rămas în memorie?
Florin Sterpu: Da, avem multe povești. Îmi amintesc de un cuplu tânăr din Iași, care venea pentru prima lor mașină. Aveau emoții, aveau întrebări, și le-am explicat totul pas cu pas, fără graba aceea clasică de vânzător. La final, au zis: „Parcă am fost într-un showroom din Germania”. Ei bine, pentru noi, acel „parcă” valorează cât o mie de vânzări.
Reporter: Ce planuri aveți pentru viitor?
Florin Sterpu: Să continuăm să creștem, dar fără să pierdem calitatea și apropierea de client. Ne gândim la extindere, poate chiar un al doilea punct de lucru, dar vrem ca fiecare client să primească aceeași atenție și aceleași standarde.
Mai mult, lucrăm la o platformă online cu servicii digitale integrate, unde clienții vor putea vedea în timp real tot ce înseamnă ofertă, rezervare, istoric și chiar simulări de finanțare. Dar indiferent cât ne digitalizăm, contactul uman rămâne baza.
Reporter: Un ultim mesaj pentru cei care încă ezită să cumpere o mașină second-hand?
Florin Sterpu: Să nu se lase descurajați de poveștile negative. Piața se poate schimba – iar Autobune e dovada. Când respecți omul, oferi transparență și nu faci compromisuri la calitate, clienții simt. Și revin. Asta e cea mai bună garanție.
Informații de contact:
- Adresă: Calea Brașovului 47, Onești
- Telefon: 0755 536 562
- Email: contact@autobune.ro
- Website: autobune.ro
- Program: Luni–Vineri: 08:00–18:00 | Sâmbătă–Duminică: 10:00–14:00
