O tânără din Onești a trăit o experiență care ridică serioase semne de întrebare asupra siguranței cumpărăturilor online, după ce a comandat un palton de piele și alte trei produse de pe un site de îmbrăcăminte, aproximativ 800 de lei cu totul, dorind să își facă un cadou de Crăciun. În locul paltonului din piele, pentru care a plătit 325 de lei, redus de la 1.099 lei, aceasta a primit un produs ieftin, din mușama, fără nicio legătură cu descrierea și imaginile prezentate pe site.
Comanda, plasată la începutul lunii decembrie și achitată exclusiv cu cardul (site-ul nu permite plata ramburs), a fost livrată fragmentat, cu întârzieri mari. Primul colet a ajuns abia pe 19 decembrie și conținea un singur produs – paltonul neconform. Celelalte articole au fost livrate ulterior, în colete separate, mult peste termenul de livrare anunțat inițial.
Indignată, tânăra a trimis un e-mail oficial către adresa de contact a site-ului, invocând legislația în vigoare privind drepturile consumatorilor și solicitând rambursarea integrală a sumei plătite, precum și anularea livrării celorlalte produse. De aici a început un schimb lung de mesaje, în care reprezentanții marinescu-bucuresti.ro au refuzat constant rambursarea integrală.
(foto 1: captură de pe site-ul magazinului online)
În repetate rânduri, site-ul i-a propus „soluții” considerate de clientă absurde: rambursări parțiale de 10–15%, cu păstrarea produselor, sau returul acestora pe cheltuiala sa, la o adresă din China. Mai mult, i s-a cerut ca pachetul de retur să fie marcat drept „cadou”, pentru a evita eventuale probleme vamale. Costul estimat al transportului către China ar fi fost de aproximativ 180 de lei.
„Nu accept să plătesc returul pentru un produs greșit, mai ales în condițiile în care coletul mi-a fost livrat din Oradea, nu din China”, a transmis tânăra într-unul dintre mesaje, refuzând să ridice și restul comenzii, după ce a constatat calitatea slabă a produsului primit.
(foto 2, 3, 4 și 5: produsul primit de tânăra din Onești)
Situația a devenit și mai suspectă după ce aceasta a verificat mai atent online și a descoperit existența unui alt site aproape identic ca design și conținut – având și o denumire apropiată – care promovează aceleași „lichidări de stoc” și reduceri masive, sub aceeași poveste a unui „magazin cu tradiție din București”.
Ambele site-uri, care seamănă ca două picături, au în comun lipsa totală a datelor de identificare ale firmei: nu există denumire juridică, CUI, adresă poștală sau număr de telefon. Singura metodă de contact este e-mailul. În corespondență, reprezentanții magazinului au evitat constant să ofere o soluție conformă cu legislația românească, condiționând rambursarea de returnarea produselor în China și de finalizarea tuturor livrărilor.
Convinsă că a fost victima unei țepe online, tânăra a notificat Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor și a inițiat demersuri pentru recuperarea banilor prin bancă (chargeback). De asemenea, a anunțat că va face public cazul, pentru a avertiza și alți potențiali clienți.
Cazul scoate din nou la iveală riscurile cumpărăturilor de pe site-uri care se prezintă drept magazine românești, dar care nu oferă transparență minimă și folosesc practici comerciale cel puțin discutabile. Specialiștii recomandă verificarea atentă a datelor de identificare ale comerciantului, a recenziilor independente și evitarea magazinelor care permit exclusiv plata cu cardul, fără opțiunea ramburs.
În ultima zi a anului, pe 31 decembrie, tânăra a primit un nou e-mail din partea reprezentanților site-ului, mesaj care a confirmat, în opinia ei, strategia de tergiversare a soluționării cazului. Deși inițial i se propusese o rambursare de doar 10%, de această dată magazinul a revenit cu o „ofertă îmbunătățită”, respectiv o rambursare parțială de 25%, imediată, cu condiția păstrării produsului și renunțării la retur. În e-mail, semnat de o persoană care se prezintă drept „Alexandra – Marinescu București”, tânăra este încurajată să păstreze, să dăruiască sau chiar să vândă produsul, soluție pe care aceasta o consideră inacceptabilă și neconformă cu legislația, întrucât nu rezolvă problema livrării unui produs neconform și nici nu asigură recuperarea integrală a sumei plătite.
